围内确定其活动的优先顺序

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为了解决这个问题，Webex Connect 引入了新的流并发控制。通过这些控制，企业可以在经历高需求时期时优先考虑重要活动的容量。通过设置执行限制和监控流程健康状况，企业可以为关键任务活​​动保留执行能力，并确保与客户的顺畅交互。 除了流并发控制之外，Webex Connect 还通过短期信息存储引入了跨旅程上下文管理的简化控制。此功能使客户可以更轻松地保留整个客户旅程/交互中的信息，从而更好地为客户创建个性化体验。 为了帮助企业遵守监管要求，Webex Connect 正在丰富其联系策略应用程序，以自动处理美国取消配置的号码。。

应用程序集中捕获和管理客户选择加入/选择退出以及渠道偏好，以确保通信仅发送给同意的客户。 这些新功能是我们不断增长的工具组合的一部分，可帮助企业管理通信，确保与客户的互动顺畅、不间断。 为生 手机号码数据 成式人工智能解决方案提供动力 Webex Connect 提供强大的 NLP、NLU 和 AI 功能，可使用我们的本机机器人功能或通过与第三方引擎集成来实现可扩展的对话自动化。 生成式人工智能在提高生产力方面具有巨大的潜力，我们正在采取务实的方法来利用它来创造价值。我们正在通过大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 的其他进步（包括 ChatGPT）来补充我们的内部。



AI 功能。安全性和可扩展性是企业的关键要求，通过 Microsoft Azure 与 ChatGPT API 集成，我们能够在 Webex Connect 中启动专门构建的 AI 功能，以确保数据隐私和安全。 提供更快的响应时间 我们已经宣布计划在低代码流程构建器中启动“摘要文本”节点，该节点允许用户轻松总结新的或现有的旅程中的任何长文本。如何应用此节点来提供 CX 价值的一个很好的例子是促进从数字渠道到座席的上下文切换。当聊天从机器人转移到客服人员时，客服人员将可以立即访问交互摘要。只需几句话，代理就能够理解交互的上下文，这将使代理能够更快地解决问题。 Webex Connect 更。