但如果有机会可能会跳到竞争对手

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- 肖恩·埃利斯 Sen Ellis，Growthhckers. 创始人 尽管 Sen 的意思是在产品与市场契合度的背景下，但无论您处于业务的哪个阶段，衡量客户满意度仍然很重要。 为什么 因为衡量一个品牌是否长久的真正标准是其客户对它的喜爱和支持程度。 那么如何衡量客户满意度呢 使用净推荐值 NPS。 NPS 是一项非常简单的调查，用于衡量客户向朋友推荐您的品牌的可能性。

净推荐值公式 促销员销售 NPS 是根据一个问题的评分计算的： 从  到  分，您向朋友或同 泰国 Whatsapp 号码 事推荐该公司产品或服务的可能性有多大 然后，根据此评级，客户分为  类：  - 批评者 评分低于或等于  分的人。他们对产品或服务不感兴趣，很可能不会再次购买。 B - 被动 给出  或  分的人。他们有些满意，。 C——启动子 给出分或分的人。




这些人热爱公司的产品，并会通过反复购买和推荐来宣传公司。 如何追踪净推荐值 虽然您可以实际向所有客户发送电子邮件来执行 NPS，但如果您使用可用工具自动执行整个过程，效果会更好。 可用的工具包括： 客户大师 促销员io 高兴极了 伍特里克 善意地询问 满意度计 如何提高净推荐值  - 调查结束后向批评者和被动者伸出援手 回答您调查的人是那些花时间向您表达他们的不满的人。